摘要：　　A1：2018新郵預訂辦理憑證為身份證或者集郵聯(lián)名卡。用戶如扣款后不想預訂，或減少預訂量，即日起即持身份證或聯(lián)名卡，可到本人的集郵網(wǎng)點辦理預訂取消，預訂期結(jié)束后不辦理取消業(yè)務(wù)。

　　Q1：2018新郵預訂辦理憑證有哪些?

　　A1：2018新郵預訂辦理憑證為身份證或者集郵聯(lián)名卡。

　　Q2：2018新郵預訂渠道有哪些?

　　A2：預訂渠道包括集郵營業(yè)網(wǎng)點、集郵網(wǎng)廳(PC、APP、微信)、郵政金融網(wǎng)點(包括郵儲銀行網(wǎng)點和代理金融網(wǎng)點)的多種預訂渠道。通過郵儲手機銀行APP也可接入辦理預訂。

　　Q3：如果個人辦理多張集郵聯(lián)名卡，哪張有效?

　　A3：僅首次辦理簽約的集郵業(yè)務(wù)的聯(lián)名卡為有效狀態(tài)，意思是如果客戶辦理了多張集郵聯(lián)名卡，只有首次辦理的卡有效，其余的僅僅只有借記卡功能而無集郵業(yè)務(wù)功能。

　　Q4：集郵聯(lián)名卡需簽約?

　　A4：聯(lián)名卡持卡人，首次在集郵柜臺辦理業(yè)務(wù)時，需進行“簽約”。即客戶在辦理集郵業(yè)務(wù)時授權(quán)銀行可以扣除聯(lián)名卡中資金。

　　Q5：什么是自動續(xù)訂?

　　A5：使用集郵聯(lián)名卡辦理預訂的用戶，可選擇自動續(xù)訂服務(wù)。即在聯(lián)名卡中余額充足的條件下，2019年新郵預訂品種將自動續(xù)訂，并完成扣款。用戶可選定自動續(xù)訂的預訂品種。在2017年預訂中，選擇了續(xù)訂服務(wù)的用戶，按照用戶自選的品種和數(shù)量，將于9月20日和25日進行自動扣款。扣款成功后會給用戶預訂手機號發(fā)送確認短信。如用戶聯(lián)名卡內(nèi)余額不足或卡狀態(tài)異常導致20日扣款失敗，會給用戶發(fā)送短信提示，并于25日進行第二次扣款。如25日仍扣款失敗，則用戶可于預訂開始后(線上10月10日，線下10月25日)自行預訂。用戶如扣款后不想預訂，或減少預訂量，即日起即持身份證或聯(lián)名卡，可到本人的集郵網(wǎng)點辦理預訂取消，預訂期結(jié)束后不辦理取消業(yè)務(wù)。用戶如需發(fā)票，則需持身份證或聯(lián)名卡，可到本人的集郵網(wǎng)點辦理。

　　Q6：什么是聯(lián)名卡“限制非柜面交易”?

　　A6：集郵聯(lián)名卡在開戶后6個月內(nèi)，如果您沒有使用集郵聯(lián)名卡主動發(fā)起交易，則該卡將被暫停辦理銀行非柜面業(yè)務(wù)。

　　集郵聯(lián)名卡處于“限制非銀行柜面業(yè)務(wù)”狀態(tài)后，

　　a.仍可以在集郵網(wǎng)點領(lǐng)取2017年已預訂的郵資票品;

　　b.仍可以在集郵網(wǎng)點領(lǐng)取各種實名自提類的郵資票品;;

　　c.在集郵網(wǎng)點辦理2018年新郵預訂時，無法從集郵聯(lián)名卡內(nèi)余額扣款，僅能使用現(xiàn)金支付;

　　d.無法使用2018年新郵預訂自動續(xù)訂功能;

　　e.可到銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺解除“限制銀行非柜面交易”狀態(tài)。

　　Q7：預訂信息是否可以變更?

　　A7：在成功辦理2018新郵預訂前，是可以修改2017年預訂身份信息的。如已經(jīng)完成辦理2017年新郵預訂業(yè)務(wù)，則無法修改預定身份信息。

　　Q8：預訂身份信息如何修改?

　　A8：有兩種渠道可以辦理。

　　線下集郵網(wǎng)點變更上一年度預訂信息：如需變更身份證、姓名信息，可憑2017年預訂身份證或聯(lián)名卡，獲取2017年預訂信息，刷新身份證或聯(lián)名卡變更信息。變更時不能拆分(如2017年預訂A預訂5套年冊，只能全部變更給B);如需變更手機號，可刷身份證或聯(lián)名卡查詢預訂戶信息，輸入正確手機號;

　　線上集郵網(wǎng)廳變更賬戶實名信息：在線提交本人手持身份證照片變更實名信息，經(jīng)審核后生效。

　　Q9：新郵預訂的階段和時間?

　　A9：

　　Q10：取票憑證和取票記錄查詢?

　　A10：

　　1.二代身份證或集郵聯(lián)名卡

　　預訂戶可憑二代身份證或集郵聯(lián)名卡在選定集郵網(wǎng)點領(lǐng)取全部預訂品種的票品，并獲得預訂金額雙倍積分。

　　2.紙質(zhì)預訂折(具有取票憑證功能)

　　預訂年冊或套票的老預訂戶，可在預訂期內(nèi)換領(lǐng)套票或年冊紙質(zhì)預訂折，在選定集郵網(wǎng)點領(lǐng)取預訂票品。新用戶不能換折。

　　3.取票清單(無取票憑證功能，僅記錄取票信息)

　　預訂成功后，集郵柜臺可給預訂戶打印全部預訂品種的取票清單，該清單僅打印取票流水記錄，不作為領(lǐng)取預訂票品和辦理下一年度預訂的憑證。

　　4.取票信息在線查詢

　　用戶可在集郵網(wǎng)廳登錄本人實名賬戶查詢預訂取票明細信息。

　　Q11：如果我既有套票預訂又有大版預訂，是否可以換折?

　　A11：換折需使用預訂戶身份證或聯(lián)名卡，只要存在不可換折品種，全部訂單不可換折。

　　Q12：具備換折資格，換與不換有區(qū)別嗎?

　　A12：有的，不換領(lǐng)預訂折的客戶按預訂金額雙倍積分，換領(lǐng)預訂折的客戶按預訂金額等額積分。積分在預訂期結(jié)束后增加

　　Q13：訂單支付和取消?

　　A13：新郵預訂時如果客戶使用聯(lián)名卡支付，只能使用本人的聯(lián)名卡;

　　使用聯(lián)名卡支付的訂單，如需取消，可在支付30天內(nèi)取消，逾期無法取消;

　　預訂期內(nèi)，如需取消訂單，只能在原預訂渠道取消。